A dixitalización das administracións públicas é un proceso que avanza de forma xeneralizada en España. Neste contexto, o Concello de Arteixo presenta a súa aposta para mellorar a atención social dos seus habitantes a través dun proxecto conxunto con IBM e Virtual Desk, Ecosystem partner de IBM que axuda a desenvolver solucións holísticas habilitadas pola tecnoloxía de IBM.
A través desta colaboración, ambas as empresas implantaron no Consistorio a plataforma SOCYAL, coa que se xestionarán todos os procesos de atención primaria de servizos sociais, optimizando as xestións, os custos e os prazos que existen actualmente nas relacións que os cidadáns manteñen co consistorio. A crise derivada da pandemia propiciou un aumento na carga de traballo para as administracións públicas, quen ten que adaptarse a un novo escenario dixital que requiren novos servizos máis eficientes que conleven aforro de tempo e recursos.
Baixo esta tesitura, o Concello de Arteixo xa pon ao dispor da súa cidadanía, SOCYAL, de Virtual Desk, a plataforma máis implantada actualmente en España en concellos e gobernos rexionais. Eficiencia e flexibilidade para o cidadán esixente
A plataforma está despregada sobre infraestrutura de IBM Cloud ® for VMWare Solutions o que permite a Virtual Desk e IBM ofrecer ao Concello de Arteixo unha infraestrutura tecnolóxica flexible que lle permite adaptarse á demanda cidadá que haxa en todo momento e prestar un servizo de maior calidade. Con esta tecnoloxía, o cidadán de Arteixo ten á súa disposición unha nova canle de comunicación co Consistorio que actúa como portelo único que axilizan diferentes xestións como a cita previa, atopar información dos servizos sociais ou comunicarse a través de mail ou SMS.
Este sistema, ademais, permite ao Consistorio non só mellorar a calidade asistencial prestada aos cidadáns senón contar tamén cunha ferramenta máis transparente, capaz de reducir a fraude. A dixitalización dos procesos, así mesmo, permite ao Concello avanzar cara a unha administración sen papeis, máis sostible e con menores custos, así como poder facer explotación analítica dos datos para a toma de decisións.
«Os procesos de dixitalización e innovación nas administracións deben ir dirixidos a aumentar a axilidade nos trámites e a que o cidadán poida acceder de maneira fácil e rápida á información que necesite da administración”, explicou Inés Ramos, concelleira de Servizos Sociais e Educación do Concello de Arteixo. “Creo que con este tipo de melloras relacionadas coas ferramentas dixitais conseguiremos que o servizo ao cidadán mellore en canto a rapidez e efectividade. “A tecnoloxía despregada garante unha maior eficiencia nos procesos asociados tanto á atención como á xestión de prestacións e servizos sociais, o que permite reducir os tempos destinados a tarefas administrativas, garantir a redución nos prazos de tramitación e mellorar a calidade asistencial á cidadanía”, sinalou Julio Martín Parro, CEO de Virtual Desk. “No mundo actual, os cidadáns demandan unha atención cada vez máis dixital e rápida ás administracións públicas das súas cidades e provincias.
Aloxar a súa nova plataforma de comunicación en IBM Cloud, permitirá a Arteixo ofrecer un servizo máis eficiente e cómodo para o cidadán no seu día a día”, sinalou Raúl García, Public Cloud Saes Manager de IBM para España, Portugal, Grecia e Israel. Vantaxes e beneficios da plataforma para o consistorio
Desde a súa implementación, o éxito de SOCYAL no Concello de Arteixo débese a varios factores:
● Aumenta a eficiencia nas tarefas administrativas ao contar cun sistema integrado e interoperable que incorpora xestión documental.
● Permite xestionar, cunha única aplicación, os servizos sociais de base, así como os servizos de axuda a domicilio.
● Conta con múltiples módulos de prestacións que permitirán nun futuro e cando o Concello de Arteixo precíseo, xestionar coa mesma aplicación os recursos e as prestacións que Arteixo pon ao servizo dos seus cidadáns.
● Facilita a interacción con outros sistemas e plataformas municipais.
● Conecta a atención primaria cos sistemas de información de servizos sociais que xa están implementados no concello.
● Facilita a interoperabilidade con sistemas externos á administración municipal, tanto da Xunta de Galicia como da propia Administración Xeral do Estado.
● Ofrece unha alta usabilidade, ao estar deseñada en colaboración con profesionais do benestar social.
● Conta con ferramentas propias que lle dan maior flexibilidade e adaptabilidade para a súa parametrización e evolución #ante cambios normativos e organizativos.
● O proceso de implementación tan só levou uns meses.
Outra das importantes vantaxes que obtivo o Concello de Arteixo foi a flexibilidade e seguridade en canto á xestión da súa infraestrutura. Grazas á implantación de SOCYAL na nube de IBM, o resultado foi unha solución conxunta que, ademais de implementarse nun tempo récord, garante uns altos estándares de seguridade para os datos. Neste aspecto, tanto SOCYAL como a nube de IBM están certificadas no ENS (Esquema Nacional de Seguridade) no seu nivel medio.
Con esta implementación, Arteixo posiciónase como un municipio de vangarda no que se refire ás súas relacións e atención aos cidadáns, cunha xestión dos seus servizos innovadora grazas á que mellora a calidade asistencial que presta a todos e cada un deles. Actualmente, SOCYAL atópase en funcionamento en máis de 1.050 administracións públicas españolas, entre as que destacan os concellos de Valencia, Bilbao e A Coruña, ademais de en os gobernos autonómicos da Rioxa e Aragón.
